Консалтинг и создание Общих Центров Обслуживания с Северсталь - ЦЕС

От сокращения затрат к внедрению инноваций

Общий Центр Обслуживания (ОЦО)

Модель бизнеса, при которой типовые операции подразделений компании передаются в специализированный центр обслуживания, чтобы подразделения могли сосредоточить свои ресурсы на решении целевых задач.

Перевод бизнес-процессов в ОЦО повышает шансы на успех

0 %

сокращение затрат на управление человеческими ресурсами ⁽¹⁾

0 %

сокращение операционных затрат ⁽²⁾

0 %

сокращение затрат на бухгалтерские услуги ⁽¹⁾

0 %

компаний повысили стандартизацию процессов ⁽³⁾

0 %

сокращение издержек на внутренние функции компании ⁽⁴⁾

0 %

компаний ускорило внедрение инноваций и технологий ⁽³⁾

Источники: 1 - Hackett, 2 - Gartner, 3 - Deloitte, 4 - McKinsey

Преимущества создания ОЦО в вашей компании

Экономия масштаба: Централизация процессов позволяет снизить затраты на обслуживание (закупки, технологии, офис, персонал и др.) и повысить эффективность.

Улучшение контроля и управления: Централизация позволяет внедрить единые метрики и системы отчетности для лучшего мониторинга и управления процессами.

Снижение затрат: Оптимизация и консолидация функций сокращает издержки и уменьшает накладные расходы.

Гибкость и адаптивность: ОЦО обеспечивает возможность быстрого масштабирования и адаптации к изменяющимся бизнес-условиям.

Стандартизация: Унификация процессов и практик упрощает управление и повышает качество услуг.

Концентрация на основном бизнесе: Компаниям предоставляется возможность фокусироваться на стратегических задачах и своих ключевых компетенциях.

Северсталь - ЦЕС –
признанный эксперт по созданию ОЦО на рынке РФ и СНГ

Для компаний, желающих повысить эффективность, снизить издержки и сделать бизнес масштабируемым, Северсталь - ЦЕС является партнером в создании ОЦО, предоставляя опыт Северсталь и 15+ многофункциональных проектов своих клиентов.

Северсталь - ЦЕС, в процессе создания новых или повышения эффективности действующих ОЦО:

использует уникальную методологию перевода процессов в ОЦО;
предоставляет опытную проектную команду и ресурсы;
внедряет авторскую методологию работы с персоналом ОЦО;
сопровождает запуск ОЦО до стабилизации показателей, обеспечивая прочную основу для достижения стратегических целей клиентов.

Победитель конкурса «Лучший ОЦО-2022» - Клуб ОЦО (sscclub.ru)

Лучший многофункциональный центр 2022

II место в рейтинге RAEX 2022 среди крупнейших групп и компаний в области аутсорсинга учетных функций

«Лучший многофункциональный центр в России» в 2015-2021 гг.

«Лидер ОЦО 2020» Генеральный директор Лапина Кира

Лауреат Премии в номинации «HR Tech Проект Года» Проект Цифровое трудоустройство

Услуги Северсталь - ЦЕС для новых и действующих ОЦО

Создание нового ОЦО

Повышение эффективности действующего ОЦО

Реинжиниринг бизнес-процессов

Аудит, оценка зрелости и контроль качества действующих ОЦО

Построение ИТ-инфраструктуры в ОЦО

Найм и обучение персонала, развитие команды ОЦО

Консалтинг и создание новых ОЦО

Диагностика бизнес-процессов

Концептуальный дизайн ОЦО

Детальный дизайн ОЦО

Перевод процессов на ОЦО по авторской методологии ЦЕС

Сопровождение запуска ОЦО до стабилизации показателей

Найм и обучение персонала

Автоматизация и роботизация процессов (RPA)

ОЦО "под ключ"

Собственная методология перевода процессов в ОЦО

Индивидуальный подход к каждому клиенту

Авторская методология работы с персоналом ОЦО

Инновационные цифровые технологии и сервисы

Безопасность и конфиденциальность данных

Компании доверяют Северсталь - ЦЕС за наш подход

7 лет создаем новые ОЦО и повышаем эффективность действующих, для известных российских и зарубежных компаний.

Мы делимся с клиентами передовыми технологиями, а также многолетним опытом и экспертизой в оптимизации и масштабировании бизнеса, наработанными в Группе Компаний «Северсталь» и в компаниях-клиентах из добывающих, перерабатывающих, производственных, сервисных, торговых, технологических и других отраслей.

Экономия времени и ресурсов

Благодаря опыту и авторской методологии наши эксперты спланируют и создадут эффективный ОЦО в максимально короткие сроки.

Уверенность в качественном результате

Вся экспертиза, опыт и знания Северсталь-ЦЕС будут работать на создание эффективного Общего Центра Обслуживания.

Экономическая эффективность

Создание ОЦО по авторской методологии предусматривает защиту бизнес-кейса и его реализацию, что исключает ошибки как на этапе разработки, так и внедрения, что существенно снижает временные и финансовые затраты.

Снижение рисков

С первого дня проекта команда ОЦО обучается всем инструментам управления для выхода на целевые показатели.

Свежий взгляд

Наши консультанты и эксперты независимы от внутренних политик вашей компании и могут предложить оптимальное решение построения ОЦО.

Работа с лидерами отрасли

В вашей компании будут внедрены передовой опыт и использованны лучшие практики принятые в отрасли.

Опыт Северсталь - ЦЕС будет работать на ваш бизнес

На протяжении многих лет Северсталь - ЦЕС успешно сотрудничает с ведущими компаниями из различных отраслей, предоставляя высококачественные услуги аутсорсинга бизнес-процессов.

Мы гордимся нашими результатами и готовы поделиться опытом и достижениями с вами.

Кейс: Оценка зрелости процессов ОЦО для Компании Росводоканал

Провели анализ процессов внутри Общего центра обслуживания в г. Воронеж для крупнейшего в России частного оператора централизованных систем водоснабжения и водоотведения – более 10 региональных каналов.

Задачи проекта:

Управление проектом
Управление изменениями (обучение, коммуникации, ожидания)
Управление приоритетами внедрения изменений
Управление качеством проекта
Проведение обследования
Формирование критериев оценки под запрос
Оценка зрелости текущего уровня зрелости ОЦО и процессов
Разработка рекомендаций в виде карточки инициатив
Формирование дорожной карты внедрения инициатив на 2 года

Результаты:

Проведена оценка текущего уровня зрелости процессов РЗП и внутренних процессов ОЦО, разработаны детальные рекомендации по достижению целевого уровня зрелости:

89 сотрудников
26 обслуживаемых организационных единиц
30 проанализированных процессов
4 месяца проведения работ
96 критериев оценки зрелости
4 уровня критериев
119 рекомендаций (в т.ч. стратегических)

Показать все

Кейс: Создание Общего Центра Обслуживания для Группы Компаний ТМК и Группы Компаний Синара

Группа ТМК – крупнейший производитель трубной продукции в России и мире. Основные активы расположены в России, Румынии, Германии, Италии и США.

Группа Синара – многопрофильный холдинг, объединяющий предприятия направлений: машиностроение, девелопмент, агробизнес, энергетика и другие.

Задачи проекта:

Управление проектом
Управление изменениями (обучение, коммуникации, ожидания)
Управление приоритетами внедрения изменений
Управление качеством проекта
Проведение обследования и оценка зрелости текущих процессов
Разработка целевых моделей
Разработка орг. структуры
Разработка системы управлениям качеством ОЦО
Разработка контрольной среды
Разработка ЛНА ОЦО
Разработка ШР, должностных инструкций, положений о подразделениях ОЦО
Разработка пользовательских инструкций
Разработка системы контроля качества услуг
Проведение обучения
Расчет технико-экономического обоснования проекта
Разработка риск-ориентированного подхода управления сервисами
Разработка соглашения об уровне сервиса
Разработка модели управления изменениями сервиса
Разработка стратегии управления операционной эффективностью
Скоринг локации
Тестирование процессов
Передача знаний
Оценка готовности перехода на новую опер модель
Разработка ИТ-ландшафта
Разработка требований по доработкам систем ЭДО, тикетинга
Разработка модели обеспечения жизнедеятельности операционной модели ОЦО

Результаты:

Организован Общий Центр Обслуживания в г. Екатеринбург численностью 322 чел., для пилотных предприятий (и целевой численностью более 1200 чел). в том числе 5 фронт-офисов численностью в 32 чел. на локациях предприятий:

+ 50 тыс. сотрудников
56 организационные единицы
+300 процессов
9 месяцев внедрение и 3 стабилизация
16,9% оптимизации численности
26,7% внутренней доходности
4,6 года срок окупаемости проекта

Показать все

Кейс: Создание Общего Центра Обслуживания для Группы Компаний РусГидро

Группа РусГидро — крупнейший российский энергетический холдинг. РусГидро является лидером в производстве энергии на базе возобновляемых источников, развивающим генерацию на основе энергии водных потоков, солнца, ветра и геотермальной энергии. Группа объединяет более 60 гидроэлектростанций в России, тепловые электростанции и электросетевые активы на Дальнем Востоке, а также энергосбытовые компании и научно-проектные институты. Установленная мощность электростанций, входящих в состав РусГидро, составляет 38,2 ГВт.

Задачи проекта:

Управление проектом
Управление изменениями (обучение, коммуникации, ожидания)
Управление приоритетами внедрения изменений
Управление качеством проекта
Проведение обследования и оценка зрелости текущих процессов
Разработка целевых моделей
Разработка орг. структуры
Разработка системы управлениям качеством ОЦО
Разработка контрольной среды
Разработка модели и стратегии управлениям персоналом
Разработка системы мотивации персонала ОЦО
Разработка ЛНА ОЦО
Разработка ШР, должностных инструкций, положений о подразделениях ОЦО
Разработка модели бизнес-партнерства и службы заказчика
Разработка системы контроля качества услуг
Проведение обучения
Расчет технико-экономического обоснования проекта
Разработка риск-ориентированного подхода управления сервисами
Разработка соглашения об уровне сервиса
Разработка модели управления изменениями сервиса
Разработка стратегии управления операционной эффективностью
Тестирование процессов
Передача знаний
Оценка готовности перехода на новую опер модель
Разработка модели поиска и найма персонала
Разработка ИТ-ландшафта
Разработка требований по доработкам систем ЭДО, тикетинга
Разработка модели обеспечения жизнедеятельности операционной модели ОЦО

Результаты:

Организован Общий Центр Обслуживания по региональному признаку в Москве, Нижнем Новгороде, Владивостоке численность 900+ чел:

69 тыс. + сотрудников
83 организационные единицы
260+ процессов
12 месяцев внедрение и 6 месяцев тираж
25% оптимизации численности
11% внутренней доходности
5 лет срок окупаемости проекта

Показать все

Создайте прочную операционную основу для своего бизнеса!

Узнайте, как получить максимум выгод от создания нового или оптимизации действующего ОЦО в вашей компании.

Наталия Спицына,

Коммерческий директор

Консалтинг и создание Общих Центров Обслуживания с Северсталь - ЦЕС

Перевод бизнес-процессов в ОЦО повышает шансы на успех

Преимущества создания ОЦО в вашей компании

Северсталь - ЦЕС – признанный эксперт по созданию ОЦО на рынке РФ и СНГ

Услуги Северсталь - ЦЕС для новых и действующих ОЦО

Консалтинг и создание новых ОЦО

Компании доверяют Северсталь - ЦЕС за наш подход

Выгоды создания ОЦО с Северсталь - ЦЕС

Экономия времени и ресурсов

Уверенность в качественном результате

Экономическая эффективность

Снижение рисков

Свежий взгляд

Работа с лидерами отрасли

Опыт Северсталь - ЦЕС будет работать на ваш бизнес

Кейс: Оценка зрелости процессов ОЦО для Компании Росводоканал

Кейс: Создание Общего Центра Обслуживания для Группы Компаний ТМК и Группы Компаний Синара

Кейс: Создание Общего Центра Обслуживания для Группы Компаний РусГидро

Создайте прочную операционную основу для своего бизнеса!

Северсталь - ЦЕС –
признанный эксперт по созданию ОЦО на рынке РФ и СНГ

Выгоды создания ОЦО
с Северсталь - ЦЕС